フィスコの企業調査レポート（2023年7月）によると、プレミアムウォーターは2023年3月期に過去最高売上・利益を更新したウォーターサーバーですが、一部で「騙された」という口コミも見られます。

※出典：フィスコ「企業調査レポート プレミアムウォーターホールディングス」

ウォーターサーバーの勧誘、契約に関するトラブルは2023年度に過去10年で最多の相談件数だったとニュースでも報道されており、ショッピングモールなどでの勧誘トラブルに注意が必要です。

また、プレミアムウォーターを装った他社製品への勧誘にも注意が必要です。

プレミアムウォーターの公式サイトでも、「プレミアムウォーターを装う他社悪質営業にご注意ください」と注意喚起されています。

本記事では、「プレミアムウォーターに騙された」と感じている人たちの体験談を紹介します。

また、騙されたときの対処法や苦情の連絡先、プレミアムウォーターのウォーターサーバービジネスのからくりも解説します。

プレミアムウォーターに騙された体験談・口コミ

スタッフからの料金・無料期間・特典・違約金などに関する説明が不十分なまま契約に至り、後から「プレミアムウォーターに騙された」と感じた口コミが報告されています。

契約の内容やキャンペーンの適用条件・期間は、書面や利用規約の記載が基準です。

記載とスタッフの発言が一致しない場合は、書面が優先となります。

また、ショッピングモールや電話での案内において、プレミアムウォーターのスタッフを装う他社の営業行為に騙されないよう注意が必要です。

最低契約期間・違約金があると説明されなかった

プレミアムウォーター、契約から1年未満に解約したら違約金4万5千円かかってびっくり😱契約時に母と2人でいたけど、違約金の話はされず、プランが5年契約の事も言われずでほぼ騙された感じ。スタッフに1年以内で解約する話もしたのに違約金発生すること言われなかった😭
#プレミアムウォーター

— 無理救助 (@mimijumiju) February 8, 2025

「プレミアムウォーター」の勧誘を受けたとき、違約金について説明されず、あとから知ったという口コミが報告されています。

プレミアムウォーターには最低利用期間があり、この期間内に解約すると違約金が発生します。

「もっとPREMIUMプラン」と「PREMIUM WATER MOM CLUB」では最低利用期間が5年、「ずっとPREMIUMプラン」では3年です。

※参考：プレミアムウォーター｜よくある質問

プレミアムウォーターは本体のレンタル料が無料でも、最低利用期間と違約金を設けることで、ウォーターサーバーのレンタル代を回収できるというからくりになっています。

「いつでも解約できます」と言われたとしても、利用規約には最低利用期間と違約金について明記されているため、事実確認が重要です。

ウォーターサーバーの違約金に関するトラブルは、珍しいことではなく、消費者庁も「ショッピングモールで勧誘されてウォーターサーバーのレンタルの契約をしたが、設置方法が分からなかったので解約を申し出たところ、説明にはなかった高額な解約料を請求された」というケースがあったと注意喚起しています。

また、プレミアムウォーターのウォーターサーバーを無料交換すると、最低利用期間が再度設定される点を「罠」だと指摘する声もあります。

プレミアムウォーターから長期利用者向けのサーバー無料交換案内来たんだけど、最低利用期間が交換後5年になるっていう罠。安くはなるけど単なる新プラン(5年契約)への契約巻き直しやんけ。長期利用者特典としては魅力なさすぎ。せめて最低利用期間無くすか短縮にしないとさ。

— けーすけ (@kei_75) September 15, 2024

無料期間のはずなのに料金を請求された

え、プレミアムウォーターに2ヶ月分無料って言われたのに1ヶ月しか適用されてない？！また騙された？！

— 👩🏻‍🦱a (@vino_0908) May 9, 2023

プレミアムウォーターから「2か月間無料」と言われたにも関わらず、実際は1か月しか無料にならなかったという口コミがありました。

2025年9月時点で、水代が「2か月間無料」になるような記載は公式サイトにありません。

※プレミアムウォーターは、ウォーターサーバー本体のレンタル料金が無料ですが、水代やオプションサービス料、各種手数料は発生するウォーターサーバーです。

ただし公式サイトでは、「プレミアム安心サポート」が最大2か月無料と記載されています。※1

また水代に関しては、初回配送の天然水ボトルのうち1本分が無料になるキャンペーンを実施中です。※2（いずれも2025年9月時点）

※1参考：プレミアムウォーター公式サイト｜ご利用料金
※2参考：プレミアムウォーター公式サイト｜キャンペーン・お得情報

もしプレミアムウォーターの勧誘で、無料期間について説明された場合は、いつからいつまで無料なのか、口頭の説明だけではなく書面でも確認することが重要です。

割引特典が適用されなかった

プレミアムウォーター契約してて明日初めて
配送されるんだけど初回0円なのは説明通りで
そのあとは半額の1980円で永遠に頼めるって
言われたのにアプリ見たら4082円って書いてる。
やっぱり詐欺なの？笑
毎月4000円払うなら近くのスーパーで
水買った方が全然安いんだけど。

— ゆちゃん (@ypyp120) February 24, 2025

プレミアムウォーターから「水代が半額になる」と勧誘されたものの、実際は半額にならなかったというケースが報告されています。

プレミアムウォーターの公式サイトには2025年現在、水代が半額になるキャンペーンやプランの記載がありません。

水代が割引になると説明された場合、後から「騙された」と後悔しないために、公式サイトで開催中のキャンペーンかどうか、割引の詳細の書面があるかどうかを確認しましょう。

プレミアムウォーターを装う悪質営業に騙された

プレミアムウォーターの公式サイトでは、プレミアムウォーターの関係者を装った他社の営業スタッフによる勧誘行為について、注意喚起が行われています。

ショッピングモールや電話で、虚偽の説明を行い、プレミアムウォーターではない会社の契約へ誘導する事例が報告されているのです。

プレミアムウォーターを装った悪質業者から用いられるフレーズには、共通の特徴があります。

※参考：プレミアムウォーター公式サイト「プレミアムウォーターを装う他社悪質営業にご注意ください」

組織名の誤認誘導、緊急性の強調、プレミアムウォーターの解約手続き代行の提案などがセットで出てくる傾向です。

同様の案内を受けた場合は、会社名・担当者名・連絡先を控え、公式相談窓口へ連絡することが推奨されています。

プレミアムウォーターに騙されない方法

「プレミアムウォーターに騙された」と後悔しないためには、申込経路の選定・事業者の実在性確認が有効です。

契約前に、公式サイトや書面で情報収集を徹底します。

公式サイトから契約する

電話やショッピングモールで勧誘され、その場で契約するよりも、プレミアムウォーターの公式サイトからの契約がおすすめです。

プレミアムウォーターの公式サイトには、最新のプラン・キャンペーン・利用規約などが明記されています。

「スタッフの説明と一致していない」と契約後に気付くリスクが低く、詳細条件の確認と問い合わせ導線が明確です。

WEB限定のキャンペーンも活用できます。

悪質な販売代理店ではないか調べる

プレミアムウォーターの勧誘元が怪しいと思ったら、悪質な販売代理店ではないか調べることをおすすめします。

業者の所在地・連絡先・勧誘実績などを調べ、実在性と整合性を確認します。

疑義があれば、契約は保留して、プレミアムウォーターの本社へ問い合わせましょう。

契約内容を書面やメールで受け取ってから考える

「プレミアムウォーターに騙された」と後悔しないためには、契約内容を書面やメールで受け取ってから考えることも有効です。

口頭での説明のみで契約すると、誤認によって「罠だった」「騙された」と感じる原因となります。

キャンペーンの適用期間や料金の詳細、解約条件などが、勧誘時の説明と相違ないか確認し、冷静に考えるべきです。

契約内容の提示がない場合は、契約の判断を保留にします。

プレミアムウォーターに騙されたと思ったときの対処法

プレミアムウォーターに騙されたと思ったときは、慌てずに電話での問い合わせやクーリング・オフを検討しましょう。

勧誘された内容を記録に残す

プレミアムウォーターを装う悪質業者から不審な案内を受けた場合、相手の申し出に即答せず、情報を確認してから判断します。

まず、勧誘の記録化（日時・場所・会話内容）と、担当者情報の控えを徹底してください。

その後、プレミアムウォーターに問い合わせ（0120-937-032、営業時間：10:00～18:00）をすることで、事実確認を行います。

※参考：プレミアムウォーター｜他社営業行為に関する相談窓口

プレミアムウォーターを装う悪質営業の相談窓口に連絡する

プレミアムウォーターを装う悪質業者に騙されたかもしれないと思ったときは、他社営業行為に関する専用の相談窓口に連絡します。

専用の相談窓口では、折り返しの電話の時間帯指定が可能です。

また、返信不要の相談も受け付けています。

他社営業行為について電話で問い合わせる場合、連絡先は以下の通りです。

不審な案内があったときは、速やかに通報してください。

※参考：プレミアムウォーター｜他社営業行為に関する相談窓口

苦情や疑問はカスタマーセンターに問い合わせる

プレミアムウォーターに騙されたかもしれないと思ったとき、苦情の申出や不明点の照会は、カスタマーセンターで受け付けています。

問い合わせ方法はWeb（チャットボット）・電話の2つです。

電話での連絡先は0120-937-032（フリーダイヤル）／0570-020-330（携帯）となります。（※参考：プレミアムウォーター｜カスタマーセンターご利用ガイド）

Webからの問い合わせ（チャットボット）

プレミアムウォーターに騙されたかもしれないと感じたとき、プレミアムウォーターのAIのチャットボットが、疑問の解消に役立つ場合もあります。

チャットボットは24時間いつでも受付です。

チャットボットの使い方は、こちらから確認できます。

AIで解決できなかった場合は、案内に従って「カスタマーセンターへのお問合せ方法」を選択してください。

※参考：プレミアムウォーター｜カスタマーセンターご利用ガイド

電話での問い合わせ

電話番号（フリーダイヤル）	0120-937-032
携帯電話からの発信	0570-020-330

プレミアムウォーターに騙されたかもしれないと感じたときや、契約やサービスに関する疑問がある場合は、電話でも問い合わせができます。

オペレーター対応の営業時間は、10:00～18:00（年末年始を除く）です。

自動音声ガイダンスは、24時間365日受け付けています。

ただし「休止事務手数料が発生している方」や「初回配送前の方」は、自動音声ガイダンスを利用できないため、営業時間内にオペレーターへの連絡が必要となります。

自動音声ガイダンスでは、問い合わせたい内容に応じて、次の番号を押してください。

※参考：プレミアムウォーター｜カスタマーセンターご利用ガイド

クーリングオフする

プレミアムウォーターの契約で「騙された」と感じた場合、クーリング・オフ制度を利用できる可能性があります。

クーリング・オフとは、消費者が契約した後に冷静に考え直す時間を与え、契約書面受領後8日以内の申し出でキャンセルできるという制度です。（※参考：全国消費生活相談員協会｜クーリング・オフ）

店頭・電話勧誘・訪問販売でプレミアムウォーターに申込みした顧客は、クーリング・オフの対象になると公式サイトにも明記されています。（※参考：プレミアムウォーター公式サイト｜クーリングオフをしたいのですがどういった手続きが必要ですか？）

消費者ホットライン・消費者センターに電話する

プレミアムウォーターを名乗る、悪質な業者からの営業行為で契約を結んでしまった場合や、プレミアムウォーターに騙されたと感じた場合、消費者ホットライン・消費者センターに電話相談ができます。

消費者ホットラインは、「誰もがアクセスしやすい相談窓口」として開設されたものです。

消費者ホットラインの全国共通ダイヤル「188（いやや！）」に電話すると、最寄りの消費生活センターの窓口の案内が受けられます。（※参考：国民生活センター「全国の消費生活センター等」）

「プレミアムウォーターに騙された」に関するよくある質問

「プレミアムウォーターに騙された」に関する、よくある質問に回答します。