「コスモウォーターに騙された」の噂
代表的なトラブル事例	規定利用期間内の高額な解約金（最大20,900円）、配送ノルマや休止手数料、催事場やショッピングモールでの勧誘内容と実際の条件の違い
備考	コスモウォーターは基本的には自社営業ではなく販売代理店が営業活動をしています。
解約の電話番号	0120-1132-99
電話受付時間	9:00～18:00 月～金曜のみ

コスモウォーターについてGoogleで検索すると、「騙された」というワードが出てきます。

実際、国民生活センター「ウォーターサーバーの勧誘トラブルにご注意！」にも、ショッピングセンター等の商業施設内の特設ブースやイベントスペースで勧誘され、契約した際のトラブルが目立っていると記載されています。

2023年度のウォーターサーバーに関する相談件数は2022年度と比べて約1.4倍だったというデータも示されており、ウォーターサーバーに関するトラブルは珍しくありません。

結論からお伝えすると、「コスモウォーターに騙された」感じる原因の多くは、契約前の説明不足や、消費者の誤解です。

実際の契約が詐欺や違法にあたるかどうかは、特定商取引法やクーリングオフの適用条件によって異なります。

この記事では、「コスモウォーターに騙された」と感じる典型的な事例や、悪い噂の真相を紹介し、正しい解約手順・解約金を抑える方法・消費者保護制度の活用法をわかりやすく解説します。

さらに、他社ウォーターサーバーの乗り換えキャンペーンや、契約前にチェックすべき注意点も紹介することで、無駄な出費やトラブルを回避できるようサポートします。

「騙された」「怪しい」「まずい」といった、コスモウォーターのトラブル・噂の真相を確かめましょう。

コスモウォーターに「騙された」と感じる主なトラブル事例と真相

「コスモウォーターに騙された」に関する消費者トラブルは、勧誘時の説明不足や誤解に起因することが多いと報告されています。

特に、「無料」や「お得」ばかりが強調され、実際に発生する費用や契約条件が十分に理解されないまま契約に至るのが典型的なパターンです。

以下では、「コスモウォーターに騙された」に関する主なトラブル事例と、悪い噂の真相を整理します。

営業担当者の説明と実際の契約内容に違いがあった

ショッピングモールや催事場で勧誘されてコスモウォーターの契約を行ったが、営業担当者の説明と実際の契約内容に違いがあり、後から「騙された」と感じるケースが多数報告されています。

コスモウォーターは基本的には自社営業ではなく、販売代理店が営業活動をしています。

販売代理店の営業が、コスモウォーターの費用や契約内容について誤った説明をしたり、説明が不十分だったりした結果、トラブルに繋がるケースが散見されます。

また、消費者側の誤解や理解不足によってトラブルに発展するケースもあります。

無料だと聞いていたのに費用が発生した

営業担当者からコスモウォーターの勧誘をされるとき、初期費用・サーバーレンタル料・送料が0円であることが強調されます。

実際、コスモウォーターの公式サイトにも、初期費用・サーバーレンタル料・送料はすべて0円と明記されています。

毎月の費用が水代だけであることは、確かにコスモウォーターのメリットです。

しかし初期費用・サーバーレンタル料・送料は無料でも、実際には以下のような費用が発生するケースがあります。

※参考：「ウォーターサーバーの料金・ご利用案内」

また、そもそも月々の水代が発生することを知らずに契約してしまうケースも見られます。

このように、サーバーレンタル料は無料でも、月々の水代や一部のモデルで発生する初回費用、北海道では送料などがかかります。

営業担当者からの説明や、自分の理解が不十分な場合に、「騙された」「こんな費用がかかるなんて、知らなかった」と感じる原因となります。

契約前には、必ず総費用と利用規約を確認することが推奨されます。

実質的な契約期間の縛りと高額な解約金があった

コスモウォーターのサーバー代は無料ですが、公式サイトによると最低契約期間内に解約する場合、税込16,500円もしくは20,900円の解約金が発生します。

コスモウォーターはいつでも解約可能ですが、早期に解約すると高額な解約金が発生する＝実質的な契約期間の縛りがあると言えます。

しかし契約期間の縛りと高額な解約金を知らずに契約してしまい、あとから「騙された」「解約金があるなんて知らなかった」と感じるケースが報告されています。

契約前に最低契約期間・解約条件を確認することが不可欠です。

なお、コスモウォーターの最低契約期間と解約金は、モデルごとに次の通り異なります。

※以下参考：コスモウォーター公式サイト「規定利用期間について」

smartプラス・smartプラスにゃんモデルは2年以内の解約で税込16,500円

smartプラス / smartプラス にゃんモデルの解約情報
規定利用期間	お届け日から2年間
解約金（サーバー引取手数料）	税込16,500円（本体価格15,000円）

コスモウォーターの「smartプラス」および「smartプラスにゃんモデル」は、お届け日から2年間が規定利用期間となっています。

2年以内に解約する場合、サーバー引取手数料として税込16,500円（本体価格15,000円）が発生します。

smartプラスNext・smartプラスNextにゃんモデルは3年以内の解約で税込20,900円

smartプラスNext / smartプラスNext にゃんモデル / ECOTTO の解約情報
規定利用期間	3年間
解約金（サーバー引取手数料）	税込20,900円（本体価格19,000円）

コスモウォーターの「smartプラスNext」「smartプラスNextにゃんモデル」「ECOTTO」は、お届け日から3年間が規定利用期間です。

3年以内に解約する場合は、サーバー引取手数料として税込20,900円（本体価格19,000円）がかかります。

※コスモウォーターの契約期間や解約金、解約方法の詳細は、以下の記事で解説しています。

関連記事：コスモウォーターを解約する方法は？電話番号や水抜きの方法・残った水の取り扱いも解説

配送ノルマや休止手数料の存在を知らずに契約した

コスモウォーターは定期配送が基本であり、公式サイトによると、月に2本（24L）程度の利用が目安です。

飲みきれない場合、配送スキップや配送間隔の調整が可能ですが、以下の点に注意が必要です。

※参考：コスモウォーター公式サイト「ウォーターサーバーの料金・ご利用案内」「定期配送について」

コスモウォーターでは、1ヶ月間の配送スキップが無料ですが、2ヶ月以上連続で休止すると、手数料が発生します。

また、最低でも1セット2本からの注文となっています。

加えて、配送間隔の調整は、最大28日間隔です。

水ボトルが消費できずに余った場合でも、返金対応は原則ありません。

「飲みきれなかったら配送間隔やお届け本数を調整するか、休止すればいい」と思っていても、実際は調整できる配送間隔や水の本数、無料で休止できる期間に縛りがあります。

この理解が不十分な場合、「コスモウォーターに騙された」と感じる原因となります。

なお水の注文本数の変更や配送間隔の変更は、コスモウォーターのマイページ、またはフリーダイヤル0120-1132-99で手続きできます。

なお、次回配送予定日の7日前までに連絡が必要であること、早朝・夜間・土日は電話連絡を受け付けていないことに注意が必要です。

電話番号	0120-1132-99
受付時間	9:00～18:00
電話可能な曜日	月～金曜（年末年始を除く）

※参考：注文本数・定期宅配の間隔等を変更したいのですが？

味がまずい・美味しくない

「コスモウォーターを契約したものの、実際に届いた水がまずい・美味しくない」という理由で、「騙された」と感じる人もいます。

しかし公式サイトによると、コスモウォーターの天然水はモンドセレクション最高金賞を受賞しているほか、国際的な水の品評会で最高賞三冠を達成しています。

※出典：コスモウォーター公式サイト｜天然水

また、コスモウォーターの水は硬度30～62mg/Lの軟水であり、静岡、京都、大分で汲み取ったあと、密閉ボトルに充填してスピード出荷されています。

※出典：コスモウォーター公式サイト｜天然水

水の味に関する否定的な意見は、主観的な好みやボトルの保管状態による影響が多く、品質に問題があるケースは少ないとされています。

以下は、コスモウォーターの各地の天然水のミネラル分成分表です。

採水地	ミネラル（100mlあたり）	硬度
静岡	カルシウム 1.5mg ナトリウム 1.3mg マグネシウム 0.36mg カリウム 0.16mg バナジウム 6.1㎍	52mg/l
京都	カルシウム 0.8mg ナトリウム 0.97mg マグネシウム 0.16mg カリウム 0.05mg	27mg/l
大分	カルシウム 1.66mg ナトリウム 4.88mg マグネシウム 0.48mg カリウム 0.8mg 亜鉛 0.016mg 有機ゲルマニウム 0.4㎍	61mg/l

なお、おすすめの美味しいミネラルウォーターは、以下の記事でもご紹介しています。

※関連記事：ご当地ジュース・ミネラルウォーターおすすめ厳選紹介！お取り寄せにも最適なふるさと自慢の飲み物を紹介

コスモウォーターの「騙された」以外の悪い噂

コスモウォーターに関する悪い噂の中には、「騙された」と感じる契約トラブル以外にも、利用者が感じる不便さや誤解に基づく内容があります。

以下は、コスモウォーターの代表的な悪い口コミ・評判と、情報源に基づく真相です。

水がすぐなくなる

コスモウォーターの公式サイトでは、月2本（24L）の利用が目安とされています。

配送は2本からの注文が基本で、配送間隔は最大28日（4週間）です。

水が「すぐなくなる」と感じるのは、家庭の消費量が公式の目安を上回る場合に起きやすく、コスモウォーターのサービス自体に問題があることを示すものではありません。

利用量が多い場合は、配送間隔を短縮することで対応できます。

なお、名古屋市上下水道局によると、1日に必要な水の量は約2.5Lです（体重60kgの成人男性の場合）。

また、人が1日に飲むべき水の量の考え方として、“4-2-1ルール（医師が点滴の量を計画する際に使う計算式）”というものがあります。

このルールでは、自分の体重をベースに、必要な水分量を次のように算出します。

※参考：社会福祉法人 明の守福祉会｜1日に必要な水分量の目安

これらの情報をもとに、どれくらい水を消費しそうか考えて、配送間隔を短縮することが利用のコツです。

音がうるさい

一番初めにウォーターサーバーの電源を入れたときは、水を冷やすために40分ほど大きなモーター音がします。※

また、ウォーターサーバーはボトルから水を吸い上げる際に音が発生する場合があります。

しかし最新のスマートプラスは静音設計が採用されており、明確な「騒音問題」を示す情報は確認できません。

旧型のサーバーから新型に交換することで、解決できる場合があります。

※参考：コスモウォーター｜ウォーターサーバーの取扱説明書

大きくて邪魔になる

コスモウォーター「smartプラス」シリーズのサイズは、公式サイトによると、幅30cm × 奥行34cm × 高さ110cmです。

設置スペースが限られる場合に「邪魔」と感じる可能性はありますが、このサイズは床置き型サーバーとしては標準的です。

重くて動かせない

「smartプラス」シリーズの本体重量は、公式サイトによると、約20kgです。

これに12Lボトルを設置すると30kg超となるため、一人で頻繁に移動させるのは難しいといえます。

しかし一方で、足元ボトル交換によりボトルを持ち上げる負担は軽減されています。

また、通常利用では移動の必要性はほとんどありません。

もし移動させたいときは、水のボトルを取り外した状態にしておくと、負担を軽減できます。

電気代が高い

コスモウォーターは電気代の安さを強みとしており、むしろコスト面で優れています。

※参考：コスモウォーター公式サイト

上記の電気代は、東京電力従量電灯B最低料金を基準に、月に12Lボトル2本使用・かつエコモード1日2回使用時の想定で算出されています。

他社と比較しても低コストであり、「電気代が高い」という噂は事実とは異なります。

コスモウォーターでトラブルに遭った場合の解決策

コスモウォーターに関する契約トラブルや料金トラブルが発生した場合は、まずコスモウォーターのカスタマーセンターに問い合わせることをおすすめします。

また、消費者保護制度を活用することも効果的です。

以下に、代表的な解決手段を整理します。

コスモウォーターのカスタマーセンターに連絡する

コスモウォーターでトラブルに遭った場合、まずはコスモウォーターのカスタマーセンターへの問い合わせをおすすめします。

カスタマーセンターの電話番号と受付時間は、以下の通りです。

電話番号	0120-1132-99
受付時間	9:00～18:00
電話可能な曜日	月～金曜（年末年始を除く）

早朝・夜間・土日は電話連絡を受け付けていないことに注意が必要です。

コスモウォーターのサーバー返却の流れ

※出典：ウォーターサーバーエアー梱包キット説明書

コスモウォーターのカスタマーセンターに問い合わせした結果、サーバーの返却が決まった場合、次の手順で準備を進めます。

コスモウォーターのウォーターサーバーを返却する際はまず、事前に内部タンクの水を抜く作業（いわゆる水抜き）が必要です。

水抜をする前に、まずは次の準備を行います。

※1 取扱説明書には、ボトル容器をセットしないで電源プラグをコンセントに挿し込んだままにしていると、機能低下や故障の原因になると記載されています。

上記の準備が完了したら、実際に水抜きをします。

水抜が終わったら、コスモウォーターから送られてきた「解約キット」でウォーターサーバーを梱包します。

解約キットには説明書が同梱されているので、この指示に沿って梱包するだけです。

なお、ウォーターサーバーの返却は玄関で行われるので、梱包も玄関で行います。

ウォーターサーバーの返却当日は、立ち合いが必須です。

コスモウォーターから手配された宅配業者が自宅まで集荷に来たら、玄関先で引き渡します。

以上でウォーターサーバーの返却は完了です。

もし不在だった場合は、不在票が投函されます。

不在票に記載されている「集荷専用ダイヤル（フリーダイヤルを含む）」や「インターネット受付」を利用し、営業所へ再集荷の依頼をしてください。

※参考：ウォーターサーバーの取扱説明書、ウォーターサーバーエアー梱包キット説明書

クーリング・オフ制度を利用する

コスモウォーターの契約が、特定商取引法に基づく訪問販売に該当する場合は、クーリングオフ制度が利用できます。

国民生活センター消費者トラブルFAQによれば、1日限りの特設店で声をかけられ、ウォーターサーバーを契約した場合は、特定商取引法上の訪問販売に該当する可能性があります。

このケースでは、特定商取引法の定める書面の受領日を1日目として、8日以内ならクーリング・オフできます。

ただし「ウォーターサーバーを使わないので、解約したい」という場合や、消費者が自ら契約した場合、インターネットから契約した場合は、原則としてクーリング・オフの対象外です。

この場合、解約方法は利用規約に従うことになると記載されています。

消費者相談窓口を利用する

クーリング・オフが適用されない場合や、解約金・回収費用など契約内容に不明点がある場合は、消費者相談窓口を利用することが有効です。

国民生活センター消費者トラブルFAQでも、クーリング・オフが適用されない場合、消費者庁の消費者ホットライン「188（いやや）」への電話相談が推奨されています。

消費者ホットライン「188（いやや）」では、地方公共団体が設置している身近な消費生活センターや、消費生活相談窓口を案内してもらえます。

問題に直面した場合、消費者ホットラインを通じて専門家に相談することが、早期解決への第一歩です。

※参考：政府広報オンライン「どうしよう？困ったときは、消費者ホットライン188番にご相談を！」
※相談窓口によって受付時間が異なります。年末年始（12月29日から1月3日まで）を除き、原則毎日利用できます。

コスモウォーターに「騙された」と感じる原因は契約内容の説明不足や誤解にある

コスモウォーターに「騙された」と感じる原因の多くは、代理店の営業担当者による契約内容の説明不足や、利用者側の誤解にあります。

代表的な事例としては、解約金や配送ノルマ、休止手数料の理解不足、そしてショッピングモールや特設会場での勧誘による不十分な説明が挙げられます。

トラブルを避けるためには、契約前に利用規約・料金条件・解約条件を必ず確認し、総費用を正しく理解してから申し込むことが重要です。

万が一トラブルに発展した場合は、クーリング・オフ制度や消費者ホットライン（188）を活用することで、早期に解決へ進めることができます。

正しい情報を理解し、契約内容を把握したうえで利用すれば、コスモウォーターは安全かつ快適に使えるウォーターサーバーサービスです。

なお、もしコスモウォーターに不満があり、解約するのであれば、他社のウォーターサーバーに乗り換えることも検討できます。

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